Política de reembolso

📘 Políticas de Atención al Cliente – Wargo

Última actualización: Julio 2025

En Wargo estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de postventa clara, eficiente y satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, se detallan las políticas oficiales que rigen todos los procesos de cambios, devoluciones, errores en despachos y garantías, así como las condiciones generales aplicables y los canales de atención disponibles.

📌 1. Alcance

Estas políticas aplican para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea: www.wargosports.com, y son gestionadas exclusivamente a través de nuestro portal de atención postventa:

https://wargo.reversso.co

🔁 2. Tipos de solicitudes y soluciones disponibles

Motivo	Plazo	Flete	Solución
Cambio de talla	30 días	Gratis (0–7 días) / Cliente (8–30 días)	Envío del nuevo producto
Cambio por otro producto	30 días	Cliente	Envío del nuevo producto
Pedido incompleto	30 días	Wargo	Gift Card valor producto + 20%
Producto equivocado	30 días	Wargo	Devolución del producto + envío correcto + Gift Card 50%
Garantía (defecto de fábrica)	60 días / 1 año (cinturones)	Wargo	Gift Card por el 100%
Devolución por satisfacción	30 días	Cliente	Gift Card 125% o reembolso en 10–14 días hábiles

🛠️ 3. ¿Cómo realizar una solicitud?

Ingresa a https://wargo.reversso.co
Selecciona el motivo de tu solicitud.
Completa el formulario y adjunta evidencia si aplica.
Recibirás una respuesta en máximo 2 días hábiles.
Si aplica devolución física, recibirás una guía de recolección.
Una vez procesado, recibirás el reembolso, Gift Card o producto correspondiente.

📦 4. Condiciones generales

Los productos deben estar nuevos, sin uso, con etiquetas y empaque original.
No se aceptan productos lavados, modificados o usados.
Las Gift Cards entregadas como parte de las políticas postventa tienen una vigencia mínima de 90 días.
Wargo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

⏱️ 5. Tiempos estimados

Revisión de la solicitud: 2 días hábiles
Recepción del producto (si aplica): 3 - 6 días hábiles (Depende de la transportadora)
Despacho del producto nuevo: 1 día hábil
Envío de Gift Card: 1 día hábil
Reembolsos por dinero: 10 a 14 días hábiles

📬 6. Canales oficiales

Para hacer seguimiento a tu solicitud o resolver inquietudes adicionales, puedes escribirnos por:

WhatsApp: +57 312 207 2057
Email: soporte@wargosports.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Términos del servicio

1. Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o de producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
Puedes realizar hasta 3 cambios de un producto contados los 30 días calendario, iniciando desde la fecha de la compra o si aplica la fecha en la que se realizó la solicitud del cambio por REVERSSO.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Si el cambio se solicita en los primeros 7 días, Wargo asume el flete. A partir del día 8, el cliente asume el costo del envío. Si se presenta más de un cambio este lo asumirá el cliente.
En cambios por otra referencia o color, si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente podrá pagar el excedente directamente desde el portal. Si el valor es inferior, el cliente recibirá una Gift Card con el saldo restante.

2. Devoluciones por Satisfacción

Puedes solicitar la devolución de dinero o del producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con etiquetas, empaque original y sin alteraciones.
Opciones disponibles:

Gift Card por el 125% del valor pagado.
Reembolso total en un plazo de 10 a 14 días hábiles vía MercadoPago.

3. Pedido Incompleto

Debes reportarlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
No se solicita devolución ni se realiza reenvío.
Recibirás una Gift Card con el valor del producto faltante + 20% adicional.

4. Producto Equivocado

Reporta el caso en los 30 días posteriores a la entrega.
Deberás devolver el producto equivocado utilizando una guía gratuita proporcionada por Wargo.
Una vez recibido, te enviaremos el producto correcto y una Gift Card del 50% del valor pagado.

5. Garantía

Garantía de 60 días para productos generales y 1 año para cinturones (5 mm y 10 mm).
Cubre defectos de fabricación (costuras, materiales, acabados).
No cubre daños por mal uso, lavado incorrecto, desgaste natural o modificación.
Se entrega una Gift Card por el 100% del valor del producto si aplica.
En la mayoría de los casos, no se requiere devolución física del producto.

6. Novedades previo despacho

Novedades de inventario en pedidos: En caso de que un pedido presente alguna novedad de inventario, como un producto agotado o no disponible al momento de la preparación, nuestro equipo de servicio al cliente intentará comunicarse con el cliente para ofrecer alternativas o confirmar cómo desea proceder.

Se realizarán hasta tres (3) intentos de contacto dentro de un plazo de 24 horas desde el primer intento.

Al menos uno de estos intentos se realizará mediante llamada telefónica, y los demás podrán realizarse por los canales registrados en el pedido (WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles).

Si no es posible establecer comunicación con el cliente dentro de este plazo, Wargo procederá a:

- Realizar la devolución del dinero correspondiente al producto no disponible, y

- Despachar el resto del pedido con los productos disponibles, cuando aplique.

7. Condiciones Generales

Todos los casos deben gestionarse en https://wargo.reversso.co
El tiempo de respuesta es de máximo 2 días hábiles.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
No se aceptan productos lavados, modificados o dañados.
Wargo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

8. Gift Cards

Las Gift Cards entregadas como parte del proceso postventa tienen una vigencia mínima de 90 días calendario.
Son redimibles en cualquier producto de www.wargosports.com.
No son redimibles por dinero en efectivo.
Son acumulables y no tienen restricciones de uso.